“我要給公司開通職工社保、醫(yī)保賬號(hào)，還得關(guān)聯(lián)稅務(wù)?！鳖櫯吭谑忻裰行淖稍兣_(tái)詢問，“公司新招了一些員工，著急開通賬號(hào)?！?/span>
“您先取號(hào)在綜合服務(wù)窗口辦理社保賬號(hào)和醫(yī)保賬號(hào)開通，之后再去二樓關(guān)聯(lián)稅務(wù)。”工作人員理出清晰的辦理流程。
這是7月23日在江西南昌市西湖區(qū)市民中心出現(xiàn)的一幕。
在工作人員引導(dǎo)下，顧女士花了1個(gè)多小時(shí)，辦完了全部事項(xiàng)。“本以為一上午最多能辦完一項(xiàng)，沒想到這么快，整體體驗(yàn)非常好?！鳖櫯空f。
這是7月23日南昌市西湖區(qū)市民中心內(nèi)的區(qū)直綜合服務(wù)窗口。新華社記者 李鑫 攝
政務(wù)服務(wù)改革是提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，更是改革為民的生動(dòng)實(shí)踐。黨的二十屆三中全會(huì)決定提出，“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”。
從補(bǔ)辦身份證件，到變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一件件“關(guān)鍵小事”在西湖區(qū)市民中心實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”，成為西湖區(qū)近年來深化政務(wù)服務(wù)改革、提升群眾便利度和滿意度的集中體現(xiàn)。
西湖區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)胡海介紹，目前964項(xiàng)區(qū)本級(jí)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐市民中心，同時(shí)結(jié)合“市縣同權(quán)”改革，市直部門等進(jìn)駐辦理事項(xiàng)118項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批”。中心日均接待群眾1400人次，受理業(yè)務(wù)1143件次，群眾滿意度不斷提高。
人民群眾的獲得感是檢驗(yàn)改革成效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這背后離不開政務(wù)服務(wù)機(jī)制變革和工作人員觀念轉(zhuǎn)變。
在綜合窗口工作人員周思儀的辦公桌上，一張張叫號(hào)單是她忙碌的見證?！艾F(xiàn)在我們窗口辦公是記分制，會(huì)根據(jù)時(shí)效、難易和滿意度等對(duì)辦件進(jìn)行記分，促使我們更加積極主動(dòng)地為群眾提供更好的服務(wù)?！彼f。
變被動(dòng)為主動(dòng)，窗口工作人員的高效服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力更足。周思儀告訴記者，不止一位來辦事的群眾，在感受到服務(wù)溫度后，給她送來贊揚(yáng)錦旗。周思儀感慨：“群眾的反饋是對(duì)我們服務(wù)工作的最高評(píng)分。”
數(shù)字時(shí)代，“高效辦成一件事”離不開數(shù)字賦能。放眼西湖區(qū)市民中心大廳，新技術(shù)的應(yīng)用正在悄然改變百姓生活。
這是7月23日南昌市西湖區(qū)市民中心內(nèi)的“一呼秒應(yīng)區(qū)”。新華社記者 李鑫 攝
在“一呼秒應(yīng)區(qū)”，記者看到兩名工作人員戴著耳機(jī)，緊盯屏幕?！巴ㄟ^遠(yuǎn)程虛擬窗口喚起服務(wù)，提供線上專員服務(wù)解決急事?！惫ぷ魅藛T說，企業(yè)在線上有任何辦事需求、服務(wù)需求，都可以通過平臺(tái)呼叫。
后臺(tái)的“云坐席”能通過遠(yuǎn)程視頻連線，為企業(yè)提供“面對(duì)面”服務(wù)和“手把手”全程指導(dǎo)。企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)將不再受限于地點(diǎn)和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)空間、時(shí)間雙增值。
在基本政務(wù)服務(wù)之外，西湖區(qū)市民中心正積極拓展增值服務(wù)內(nèi)容，做到百姓需求在哪里，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里。
走進(jìn)中心的求職招聘區(qū)，大屏上實(shí)時(shí)滾動(dòng)發(fā)布招聘企業(yè)、崗位待遇、工作地點(diǎn)等信息，求職者掃描二維碼即可線上報(bào)名應(yīng)聘。
這是7月23日南昌市西湖區(qū)市民中心“就業(yè)之家”內(nèi)的求職招聘專區(qū)。新華社記者 李鑫 攝
7月23日當(dāng)天，南昌香格里拉大酒店、南昌市巾幗家庭服務(wù)有限公司等4家公司的招聘人員，正在參與西湖區(qū)市民中心“就業(yè)之家”每周組織的小型公益性招聘活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)介紹崗位需求、登記面試。
巾幗家庭服務(wù)的人事助理黃小萍說：“上周就收到10多份應(yīng)聘登記表，一部分已通過面試達(dá)成就業(yè)意向。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年5月至7月中旬，西湖區(qū)市民中心“就業(yè)之家”開展線下招聘會(huì)16場(chǎng)，累計(jì)參與求職者990余人，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成意向115人。人找崗位便捷，崗位找人精準(zhǔn)。
從就業(yè)幫助，到企業(yè)融資貸款指導(dǎo)，再到法律援助、糾紛仲裁，越來越多的便民利企服務(wù)，在市民中心得以一站式提供。
“未來，以提高群眾和企業(yè)幸福指數(shù)與滿意指數(shù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們將把黨的二十屆三中全會(huì)精神融入到深化政務(wù)服務(wù)增值化改革的進(jìn)程中?！蹦喜形骱^(qū)委書記陶億國(guó)說。