加購物車輕松“點點點”，被扣款卻傻了眼。
最近，不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)購時莫名其妙被開通了電商平臺的“先用后付”等功能，一不留神“0元”拍下了商品。有網(wǎng)友吐槽“爺爺在某電商平臺先用后付買了9個手表3口鍋”“小孩子偷玩手機(jī)不小心買了20多個頭盔”……并且“先用后付”一旦捆綁了“免密支付”，購物就跳過了輸入支付密碼確認(rèn)的過程，更容易“誤點”下單。
目前，在某網(wǎng)絡(luò)平臺上，涉及“先用后付”的消費(fèi)糾紛投訴已經(jīng)超過9000條。“誘導(dǎo)用戶開通”“開通后難以取消”“分期支付利息有爭議”等問題較為集中。
“先用后付”作為一種新興支付方式，和傳統(tǒng)支付方式相比，具有延長付款周期、降低利息費(fèi)用、申請方式便捷等特點，可以起到便利消費(fèi)和引流促銷的作用。
技術(shù)創(chuàng)新值得鼓勵，但不能以侵害消費(fèi)者合法權(quán)益為代價。
比如針對消費(fèi)者投訴的“取消難”問題，江蘇消保委就認(rèn)為，“先用后付”要能“一鍵開通”，也要能“一鍵關(guān)閉”。有些商家像躲貓貓一樣把取消按鈕“藏”起來，無形中剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。
今年7月1日起實施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例中，明確了經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的義務(wù)。這對經(jīng)營者合法依規(guī)地提供“先用后付”等功能具有規(guī)范和指導(dǎo)意義。
平臺在推出“先用后付”等創(chuàng)新功能服務(wù)時，必須尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。相關(guān)部門在監(jiān)管時，對于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，應(yīng)依法嚴(yán)懲，絕不姑息。（文案：黃浩）