積極踐行中國特色金融文化，助力青海經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展（二）
"卡毛加"不止是金融服務(wù)的一張"名片"
卡毛加帶領(lǐng)建行青年志愿者在尖扎縣坎加村小學(xué)開展愛心助學(xué)活動。
卡毛加輔導(dǎo)同仁市江龍教學(xué)點小學(xué)生學(xué)習(xí)。
卡毛加看望被資助的學(xué)生。
江龍教學(xué)點的小學(xué)生。
卡毛加，中國建設(shè)銀行黃南藏族自治州分行營業(yè)部總經(jīng)理，她扎根建行基層20年，歷任大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人等多個崗位。自參加工作以來，她憑借藏族民族語言優(yōu)勢、專業(yè)全面的金融知識、極具親和力的溝通技巧，贏得了廣大客戶的贊譽，以真誠的服務(wù)贏得了客戶的高度認(rèn)可。她先后獲得過＂全省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵＂＂崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵＂＂銀行業(yè)最美人物＂＂最美高原建行人＂＂五一勞動獎?wù)拢⒌葮s譽。
今年5月22日，建行黃南州分行＂卡毛加工作室＂正式掛牌成立。此工作室的設(shè)立，是建行青海省分行踐行＂以心相交，成其久遠(yuǎn)＂的現(xiàn)代金融服務(wù)理念的體現(xiàn)，也是弘揚新時代勞模精神、提高職工隊伍素質(zhì)、提升金融創(chuàng)新能力，從而促進(jìn)金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一次生動實踐。
愛灑江龍，公益永不止步
初冬的黃南州同仁市被溫暖的陽光籠罩著，離縣城不遠(yuǎn)的曲庫乎鄉(xiāng)江龍村的教學(xué)點上，孩子們書聲瑯瑯，清脆悅耳的聲音響徹在村莊的角角落落。
這天，卡毛加像往常一樣，走進(jìn)學(xué)校熱情地和孩子們打著招呼，教學(xué)點老師和學(xué)生們知道卡毛加＂又來了＂，都很高興地簇?fù)磉^來。
一名老師說：＂現(xiàn)在全村村民都知道卡毛加的名字，這些年她給了我們學(xué)校很多幫助，每年＇六一＇她都會帶著學(xué)習(xí)用品來看望孩子們。＂
2009年，卡毛加在和一位客戶的接觸中得知江龍教學(xué)點的情況，江龍村離同仁市較近，村里的年輕人都在縣城打工，村里有很多留守老人和兒童，身為母親的卡毛加帶著對孩子們的關(guān)愛，踏進(jìn)這座校園，第一次來就被觸動。
＂那時候孩子們正在上計算機課，可是電腦只有一臺，老師在上面操作，孩子們在下面聆聽，無法親自觸摸鍵盤，怎么能學(xué)會電腦。＂卡毛加說她心疼孩子們，要想盡辦法幫他們解決這個問題。
于是，卡毛加四處奔走，和熟悉的客戶說了學(xué)校的情況，沒想到一位客戶爽快地答應(yīng)捐助。很快，20多臺電腦、30多套校服、大量學(xué)習(xí)用具被送到了江龍教學(xué)點。
往后的每年，卡毛加都會帶著客戶、同事、家人來教學(xué)點和孩子們過＂六一＂。十幾年如一日，村里和學(xué)校早就把她當(dāng)做＂家人＂看待。
卡毛加自己也沒想到，從此她的公益之路就再也沒有停下來過。
＂剛?cè)胄械臅r候我在基層崗，工資也不是很高，但我每個月都要固定存款300元，想著有機會可以拿出來用于愛心資助。＂卡毛加說，做公益不難，十幾年如一日的堅持也不難，難的是怎樣幫助有困難的人徹底改善生活。
據(jù)了解，卡毛加通過客戶、自主發(fā)起善心助學(xué)行為，并在多年間感染身邊的人紛紛加入。自2009年至今，累計為當(dāng)?shù)刎毨W(xué)生捐贈現(xiàn)金95500元，積極組織志愿者、慈善人士合計捐贈電腦26臺、鞋帽140余套、防寒服100余套，還有大量學(xué)習(xí)用品，也曾為當(dāng)?shù)貎蓚€家境嚴(yán)重貧困的腦癱患兒聯(lián)系救助的醫(yī)療機構(gòu)，長期資助貧困大學(xué)生生活費……
為了弘揚卡毛加的公益善舉，2023年，建行青海省分行通過卡毛加工作室的聯(lián)動，開展了＂聯(lián)建助學(xué)行 攜手護(hù)新苗＂捐贈活動，向貧困學(xué)生捐贈物資約4萬余元。
如今，卡毛加工作室已經(jīng)成為建行青海省分行傳承勞模精神、發(fā)揚公益慈善舉動的載體，一路弘揚向善向好的金融精神，將公益進(jìn)行到底。
以心相交，為利人之久遠(yuǎn)
在卡毛加工作室成立之日，卡毛加的私人銀行客戶扎西尖措作為客戶代表發(fā)言，言語間全是對卡毛加、對建行黃南州分行工作人員的夸贊。
扎西尖措說：＂我從她剛?cè)胄芯驼J(rèn)識了她。她熱心、真誠、樂于助人，無論多忙，只要我有困難和需要解決的問題，她都會第一時間安排。要是自己沒時間，也會安排得力助手幫我解決，很專業(yè)，我很信賴。＂
扎西尖措是當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾奶瓶ó嬙豪习?，他的生意做到了國外，有很多理財產(chǎn)品都是通過卡毛加購買，久而久之，倆人成了＂交心＂的朋友。
有時候，遇到理財風(fēng)險，卡毛加會第一時間打電話給扎西尖措提出建議；有時候，遇到喜歡唐卡的客人，卡毛加也會推薦到扎西尖措的畫院。而扎西尖措也會對卡毛加資助的學(xué)生提供捐助，只要是卡毛加提出需求，扎西尖措從不回絕。
卡毛加說：＂我有時候都不好意思，總跟他們要資助。＂扎西尖措回應(yīng)道：＂你也幫了我很多忙啊，做公益是應(yīng)該的，有啥不好意思的。＂
就這樣，卡毛加以心交心，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和信賴。
久美扎西是同仁當(dāng)?shù)匾患医ㄖ镜睦习?，他和卡毛加也是多年的＂老朋友＂。在他看來，卡毛加和別人最大的不同，除了善良，還有熱心、專業(yè)。
在久美扎西公司成立之初，因缺乏專業(yè)會計人員，卡毛加便利用業(yè)余時間，憑借自身專業(yè)知識為他提供幫助。這個舉動令久美扎西深深感動，進(jìn)而對建行也充滿信賴。
＂在我們當(dāng)?shù)亓?xí)俗里，每年過年都需要兌換大量零錢，用來給老人和孩子發(fā)紅包。每到那時，銀行總是人擠人，大家心里都很焦躁。但卡毛加每年都會積極幫我們協(xié)調(diào)，這特別令人感動。＂在久美扎西心中，卡毛加就是建行的＂形象＂。良好的建行形象，讓他在發(fā)展道路上認(rèn)準(zhǔn)了建行，建行是他不可多得的＂好伙伴＂。
卡毛加說：＂交人先交心。這么多年來，我和這些客戶的關(guān)系像朋友一樣，是他們教會我怎樣與人為善，怎樣利人久遠(yuǎn)。我想，在業(yè)務(wù)方面，也是同樣的道理。＂
正是憑借這樣的理念，卡毛加工作室不斷提高專業(yè)金融服務(wù)能力，以高度的社會責(zé)任感服務(wù)每一位客戶，贏得了客戶的高度贊譽。
熱情、負(fù)責(zé)、真誠，這是卡毛加的工作宗旨，也是卡毛加工作室的工作宗旨，更是建行青海省分行始終如一的工作宗旨。
示范帶動，傳遞建行熱量
如今，卡毛加愛崗敬業(yè)、專業(yè)熱心、熱衷慈善的舉動，成為了黃南州現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)發(fā)展的＂品牌＂，并不斷發(fā)揮模范效應(yīng)，鼓勵和帶動著建行青海省分行越來越多人不斷成長，傳遞著建行＂熱量＂。
黃南州分行辦公室主任李林軍2016年入行，他入行的時候?qū)W習(xí)最多的人就是卡毛加。他說：＂卡毛姐很熱心，既懂雙語，又懂業(yè)務(wù)，我們一有不懂的問題就請教她，也是通過她，我接觸到江龍村的孩子們，開展捐助活動，豐富了我的人生經(jīng)歷。＂
卡毛加說，懂得多是因為接觸的客戶多，有經(jīng)驗，私底下也一直在努力學(xué)習(xí)。她還說，那時候在柜臺辦理業(yè)務(wù)，為了提高業(yè)務(wù)能力，她一回到家就練習(xí)點鈔、敲鍵盤，而對客戶資源的積累，源于她擔(dān)任黃南州分行大堂經(jīng)理那段時期的歷練。
卡毛加說，做大堂經(jīng)理是需要經(jīng)歷過其他基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗，搞懂基本業(yè)務(wù)才能勝任工作。每天要面對不同的客戶群體、各種繁雜的業(yè)務(wù)。但也是做大堂經(jīng)理的那幾年，讓我學(xué)會了很多，積淀了很多。
卡毛加說，在同仁市這樣的民族地區(qū)，銀行業(yè)務(wù)面對的群體也大多都是藏族群眾，她又恰好是藏族、懂藏語，這讓她在大堂經(jīng)理崗位上的工作開展得十分順利。因此，她是建行系統(tǒng)中第一個＂雙語大堂經(jīng)理＂，也是為數(shù)不多做了6年大堂經(jīng)理的員工。因為，沒有人比她更合適。
就是在與這些客戶的交往中，卡毛加熱心、專注，遇到問題從不推脫。
建行黃南州分行黨委委員、副行長欒海軍說，有一天晚上他看到卡毛加的兒子趴在營業(yè)部窗外等媽媽下班。媽媽在里面開了兩個多小時的會，他就在窗外等了兩個多小時，他內(nèi)心深受觸動，特意拍下一張照片留存。
他說：＂卡毛加始終兢兢業(yè)業(yè)，忠實履行自身職責(zé)，勤勉務(wù)實，無私奉獻(xiàn)，為廣大干部員工樹立起了典范?？幽茏龅降模覀兠總€人都有能力做到，倘若大家都能像卡毛加一樣恪盡職守，那我們銀行一定會收獲更多客戶的認(rèn)可和好評，獲得更廣闊的發(fā)展前景。＂
卡毛加不斷成熟、成長，成為了當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)標(biāo)桿，卡毛加工作室也一直秉持＂以心相交 成其久遠(yuǎn)＂的理念，全心全意為客戶服務(wù)。
如今，卡毛加工作室立足于藏族地區(qū)客戶的需求，設(shè)立＂藏服日＂特色服務(wù)，每周一、周二為藏服日，員工通過穿著藏服、使用藏語交流開展雙語金融服務(wù)，增強民族認(rèn)同感和客戶滿意度。
不僅如此，工作室按照＂關(guān)心關(guān)懷、了解需求、整合資源、協(xié)調(diào)解決客戶痛點＂的理念，做好名下高端客戶關(guān)系維護(hù)與營銷工作，已累計走訪客戶近3000人次，從客戶體驗出發(fā)，在＂獲、活、黏、引、留＂各環(huán)節(jié)中發(fā)揮積極作用，收獲了廣大客戶的好評。
卡毛加工作室持續(xù)發(fā)揮著＂傳幫帶＂的作用，無論在理財技能傳承，還是在理財師人才培養(yǎng)，無論是金融服務(wù)于社會大眾，還是匯聚善意愛心的金融新生態(tài)，都發(fā)揮著無法估量的引領(lǐng)示范作用。工作室將帶動無數(shù)個＂卡毛加＂，持續(xù)傳遞建行＂善＂的溫度，傳遞現(xiàn)代金融的無限熱量。